Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Diese Rückgaberichtlinie wurde zuletzt am 16.04.2021 aktualisiert. Wenn Sie ein Produkt erhalten, ist es wichtig, dass Sie dies so schnell wie möglich auf der Grundlage der Rechnung und immer vor der Verwendung überprüfen. Wenn ein Fehler oder ein Problem auftritt, muss es uns so schnell wie möglich mitgeteilt werden, damit wir es untersuchen können.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Das Recht zu stornieren

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen und ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch entgegennimmt. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine klare Erklärung (info@masterglass.eu) mitteilen. Stellen Sie sicher, dass sich die zurückgegebenen Artikel in der Originalverpackung befinden. Unerwünschte Waren müssen unbeschädigt sein.

Wirkung der Stornierung

Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, erhalten Sie von uns alle Zahlungen zurück, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten. Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir können einen Abzug von der Gebühr für eine Wertminderung der Waren vornehmen, die durch unnötige Bearbeitung durch Sie verursacht wird. Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens als:

(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferte Ware von Ihnen erhalten, oder

(b) (falls schneller) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, oder

(c) Wenn keine Ware geliefert wurde, 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert werden.

Wir werden diese Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wir stellen hohe Anforderungen an die Verpackung der Bestellungen, aber manchmal werden Fehler gemacht.

Wir entschuldigen uns, wenn dies der Fall ist. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich und mit den geringstmöglichen Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir werden jeden Fall separat betrachten, wenn es um die Rücksendung von Produkten geht. In einigen Fällen benötigen wir möglicherweise weitere Informationen (z. B. Fotos), um die beste Lösung zu finden. Unser Ziel ist es immer, so schnell wie möglich die beste Lösung zu finden.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Wir tun unser Bestes, um Schäden während des Versands zu vermeiden, aber es können Probleme auftreten. Wir entschuldigen uns, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Wir möchten Sie bitten, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern anzunehmen und uns direkt über info@masterglass.eu zu kontaktieren.

Wie melde ich einen möglichen Fehler an mein Produkt?

Wir entschuldigen uns, wenn Sie glauben, dass mit einem Artikel etwas nicht stimmt. Wir nehmen Beschwerden über die Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen das Problem sorgfältig untersuchen. Dazu bitten wir Sie, uns über info@masterglass.eu zu kontaktieren. Geben Sie Details zum Fehler an und fügen Sie der Nachricht nach Möglichkeit Fotos hinzu.

Wie kann ich eine Rücksendung arrangieren?

Bevor Sie etwas zurücksenden, wenden Sie sich bitte an info@masterglass.eu.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie das Bestellformular bei.

Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Rücksendung des Artikels einen Versandnachweis erhalten. Ohne diesen Nachweis können wir in dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Artikel während des Transports verloren geht, keine Rückerstattung bearbeiten oder einen Ersatzartikel senden.

Wenn Sie einen Ersatzartikel angefordert haben und dieses Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir den Betrag und senden ihn auf das Konto zurück, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgesandt haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Wir empfehlen die Verwendung eines Lieferanten, der die Warenmenge versichert.

Wie wird meine Rücksendung bearbeitet?

Gerne erstatten wir Ihnen die Versandkosten, wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erforderlich ist. Zum Beispiel;

– Wenn wir den falschen Artikel gesendet haben.

– Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist (unter Berücksichtigung von Handarbeit und Upcycling-Produkten).

Wir erstatten nicht die Versandkosten für Artikel, über die Sie Ihre Meinung geändert haben oder die Sie nicht mehr benötigen. Diese Kosten sind für Sie und wir empfehlen die Verwendung eines Lieferanten, der die Menge der Waren versichert.

Wir erstatten keine Versandkosten für zurückgegebene Artikel aufgrund eines angeblichen Mangels oder Fehlers, den wir im Testprozess nicht feststellen können. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden nach Abschluss des Testvorgangs mitgeteilt.

Beschwerden

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Artikels durchgeführt haben, nicht zufrieden sind, würden wir gerne davon erfahren. Unser Ziel ist es, das Problem für Sie zu lösen und wir möchten Sie bitten, uns unter info@masterglass.eu zu kontaktieren.