Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. La última actualización fue el 16/04/2021.

Cuando reciba un producto, es importante revisarlo lo antes posible comparándolo con la factura y siempre antes de usarlo. Si detecta un error o problema, notifíquelo de inmediato para que podamos resolverlo.

Sus derechos legales

Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted o un tercero autorizado por usted (que no sea el transportista) haya recibido físicamente los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara (info@masterglass.eu).
Asegúrese de que los artículos que se devuelven estén en su embalaje original y en perfecto estado. Los productos no deseados deben devolverse sin daños.

Efectos del desistimiento

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío iniciales. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por su cuenta.
Podemos deducir una cantidad del reembolso si el valor del producto ha disminuido debido a una manipulación innecesaria.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de:

(a) 14 días desde la fecha en que hayamos recibido los productos, o
(b) 14 días desde la fecha en que usted haya presentado prueba de haber devuelto los productos, o
(c) 14 días desde la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistir, si no se han entregado productos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde otro método. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto?

Nos esforzamos por embalar los pedidos con cuidado, pero en ocasiones pueden producirse errores. Pedimos disculpas si esto ocurre. Resolveremos el problema lo antes posible y con las menores molestias para usted.
Cada caso se revisará individualmente. En algunos casos, podríamos solicitar más información o fotografías para determinar la mejor solución.

¿Qué debo hacer si mi artículo ha llegado dañado?

Hacemos todo lo posible para evitar daños durante el envío, pero puede ocurrir algún problema. Si recibe un artículo dañado, acéptelo y póngase en contacto con nosotros a través de info@masterglass.eu.

Tenga en cuenta: dado que se trata de un producto reciclado, pueden aparecer marcas blancas en la parte inferior debidas al molde en el que se fundió la botella. Esto no se considera un daño. Además, al ser un producto artesanal, cada pieza es única y puede diferir de la imagen mostrada en la tienda online.

¿Cómo puedo informar de un posible defecto en mi producto?

Si cree que su producto presenta un defecto, comuníquese con nosotros a través de info@masterglass.eu indicando los detalles del problema y, si es posible, adjuntando fotografías.

Recuerde: las pequeñas variaciones y las marcas blancas en la base son consecuencia natural del proceso artesanal y no se consideran defectos.

¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Antes de enviar cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros en info@masterglass.eu e indique su número de pedido.
Embale el artículo de forma segura, incluya el formulario de pedido y conserve un comprobante de envío. Sin dicho comprobante, no podremos procesar reembolsos si el paquete se pierde durante el transporte.
Si ha solicitado un reemplazo y el producto no está disponible, se le reembolsará el importe en la cuenta utilizada para la compra original.

Cada artículo devuelto será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que asegure el valor de los productos.

¿Cómo se procesa mi devolución?

Reembolsaremos los gastos de envío solo si la devolución es resultado de un error por nuestra parte, por ejemplo:

• Si le enviamos un artículo incorrecto.

• Si el producto está dañado o defectuoso (teniendo en cuenta que se trata de productos artesanales y reciclados).

No reembolsaremos los gastos de envío de artículos devueltos por motivos personales o cambio de opinión.
Tampoco se reembolsarán los gastos de devolución de productos enviados como defectuosos si, tras el control, no se detecta ningún defecto. Los gastos de reenvío al cliente se comunicarán tras el proceso de revisión.

Reclamaciones

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado una devolución o sustitución, comuníquese con nosotros. Nuestro objetivo es resolver el problema de manera rápida y satisfactoria. Puede escribirnos a info@masterglass.eu.